使用监护人的电话号码拨打游戏公司的客户服务热线，并根据客户服务提醒提交证据。这里的证据一般指：1、扣费截图；2、未成年出生证明及监护人合影；3、未成年户口簿身份证4、监护人户口簿身份证。

此外，我们应该做好心理准备。客户服务将向监护人了解充值金额或一些可以证明充值人与监护人关系的问题，并可能在未来再次向未成年人确认手机。如果找不到游戏公司的客服热线，可以直接拨打12315说明原因，一般会很快收到游戏公司的手机。如果你一直没有收到游戏公司的电话号码或退款，你可以继续响应12315。

假如金额较大，协商不能达成协议，监护人可以收拾证据，按照诉讼渠道完成自己的想法。

未经监护人同意，所有未成年人消费均可退款

《民法典》规定，民事行为人不得独立执行与其年龄和智商不匹配的民事法律行为。换句话说，未经监护人许可，监护人可以申请退还未成年人大额充值游戏、大额奖励主播、购买贵重物品等。

但是，紧急情况不能退回，例如：

1、16岁以上未成年人以自己的劳动收入为基本收入来源，能够独立执行民事行为；

2、与年龄和智商相匹配的民事法律行为。例如，8岁以上的儿童购买小吃或普通文具都是有效的民事法律行为。例如，8岁以上的儿童购买零食或一般文具是有效的民事法律行为。

另外，实际情况下，真正能全额退款的屈指可数，能退90%已经是很好的结论了。因此，为了避免损害，父母在日常生活中还是要保管好自己的身份证、银行密码。同时，我们也应该向孩子们传达正确的金钱观，让他们明白不谈论自我提升就被视为偷窃。尽量给他们可行的赚零花钱的路径，让他们了解工作、金钱和交易之间的关系，避免孩子从源头上乱花钱。

原因：找法网

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